本文為大家介紹的是2020PMP項目管理考試— 需求文件，下面是2020年PMP考試課程具體內容，供大家參考，更多PMP考試相關資訊可關注思摩特項目管理

在《PMBOK》中，收集需求管理流程有其獨特的地位，是從啟動過程進入計劃過程的橋頭堡，需求管理也是項目實踐中難點和痛點。為了管理好這些需求，首先要記錄，然后要分類。需求文件就是用來幫助PM進行記錄分類以便管理項目中的需求的文件。

需求文件從哪里來呢？

需求文件來自項目章程，在章程中記錄了高層次的需求，以及業務需求，這些需求也是項目產生的原因。比如為了滿足干系人的需求，傳統汽車公司決定立項開發電動汽車。這種需求甚至可能都無法量化，感覺上很模糊。對于PM來說就需要把需求細化。怎么細化呢？通過收集更多的信息，通過收集需求的工具獲得干系人更多的反饋來進行。

需求的類別：

1. 業務需求。整個組織的高層級需要，例如，為了應對“綠水青山就是金山銀山”，某地區政府開展綠色經濟的招商引資項目。

2. 相關方需求。相關方或相關方群體的需要。這里的相關方是包括了項目外部相關方也包括內部相關方，比如說發起人發起這個項目，不僅僅是為了交付產品，也為了鍛煉隊伍。那么團隊能力的提高也會成為需求之一。

3. 解決方案需求。為滿足業務需求和相關方需求，產品、服務或成果必須具備的特性、功能和特 征。解決方案需求又進一步分為功能需求和非功能需求：

功能需求。功能需求描述產品應具備的功能，例如，如果是開發一個手機產品，那么手機的攝像頭像素就是一個功能性需求。由于產品在不同時代會有不同的功能性需求，因此，需要謹慎識別功能需求。確保提供了客戶需要的功能，尤其是那些客戶默認你會提供的功能。

非功能需求。非功能需求是對功能需求的補充，是產品正常運行所需的環境條件或質量要 求，例如，可靠性、保密性、性能、安全性、服務水平、可支持性、保留或清除等。比如手機產品的可靠性就是非功能性需求，在收到手機的時候，手機應該是完好的。當手機有問題的時候，客戶應該能夠很方便的找到服務人員。

4. 過渡和就緒需求。這些需求描述了從“當前狀態”過渡到“將來狀態”所需的臨時能力， 如數據轉換和培訓需求。比如說，項目要交付一套自動化設備給客戶，那么客戶從收到設備的開始，到能夠正常的使用設備，就存在一個過渡，作為PM，需要帶領團隊識別出過渡需求，讓客戶能夠順利的使用設備。

5. 項目需求。項目需要滿足的行動、過程或其他條件，例如里程碑日期、合同責任、制約因素等。對于項目中需要的行動和條件都屬于項目需求，比如項目中需要有溝通，那么就需要清除的定義溝通的計劃，確保項目能夠順利進行。不會因為溝通阻礙項目的進行。

6. 質量需求。用于確認項目可交付成果的成功完成或其他項目需求的實現的任何條件或標準， 例如ISO標準流程，測試、認證、確認等。比如說消費電子產品要在中國境內銷售，必須做CCC認證。

《拋磚引玉》

例1：A公司為了解決商業問題，能及時抓住商業機會，正在繼續緊急的評估中，這個屬于什么需求？

A. 過渡需求

B. 解決方案需求

C. 干系人問題

D. 商業需求

《例題解析》

答案是D， 參閱PMBOK 5.2 收集需求的輸出需求文件的描述。需求可以分為三大類，產品需求、項目需求和質量需求。其中產品需求包括業務（商業）需求、干系人需求、解決方案需求、過渡和部署需求。題干關鍵詞是理解問題和機會，那就是從商業需要到商業需求的一個管理成果。

《舉一反三》

1. 你管理一個新產品研發項目，要研制出一種永不褪色的墨水。“永不褪色”是屬于（）。

A.干系人需求

B.業務需求

C.過渡需求

D.解決方案需求

2. 杰克是一名資深的項目商業分析師，就職于Sun Cellphone公司，其所在的公司所處的行業為寡頭壟斷性行業，行業內的TOP 4 營業額企業占據了行業營業總額的90%。今年初，行業內的另一家企業的某研發項目的成功，使其在行業內具備了領先優勢，僅僅三個月時間，其市場占有率顯著提升8%。這對Sun Cellphone來說顯然不是好消息。

鑒于此，公司決定要扭轉此局面，并委托杰克調研一下公司應該在什么方面進行突破才能獲取意想不到的成功。杰克分析了當前公司的經營狀況，提出了Sunshine項目，但在此項目運行之前，必須要先開展公司內部運營人員的培訓。請問，這種培訓需求屬于什么需求？

A. 過渡需求

B. 干系人需求

C. 商業需求

D. 解決方案需求

3. 在商業分析中，“非功能需求” 往往被稱為？

A. 質量需求

B. 服務質量需求

C. 轉換需求

D. 商業需求

思摩特項目管理解析：

1. 解析：答案D。

按照解決方案需求定義，是指必須具備的特性、功能和特征。題干“永不褪色的墨水”，直接提出明確功能要求，屬于解決方案需求。解決方案需求，分為功能需求和非功能需求，“永不褪色的墨水”是對功能需求的補充，是產品正常具備質量要求。

2. 解析，答案A。

需要理解需求的定義，《PMBOK》需求被定義為：根據合同或其他正式的強制性規范，某個產品、服務或成果必須達到的條件或具備的能力。

題干提到的“培訓需求”就是指能力的轉換，也也是項目的要求?！禤MBOK》定義的“過渡和部署需求”是指從“當前狀態”過渡到“將來狀態”所需的臨時能力。

3.解析，答案B。

從做題技巧破題，可以用排除法解決。但需要理解質量需求和非功能需求的區別確實一個難點。“非功能需求”往往被稱為服務質量需求。服務質量需求不是質量需求。服務質量需求描述產品的質量，而質量需求描述項目可交付成果的質量特性或符合標準。